搬运钢琴过程中将木地板刮烂的相关问题
更新时间:2019-04-01  来源:仁和区人民政府网
网民留言:
1.对工单190327T00003的回复不满意。2.仁和区市场监督管理局部门处理这个事情处理态度不满意,永贵物流已经同意赔偿了,市场监管局说了的不赔偿了,就让群众和永贵签订了终止调解协议,部门没有尽到调解的责任和义务。3.关于地板的价格的问题,也属于仁和区市场监管局调查的范围,可以请专业的评估单位进行评估。4.群众要求仁和区市场监督管理局再次调解再次处理。请处理,谢谢。


官方回复:
何女士:
您好!您于2019年3月31日反映的工单19033108437号“搬运钢琴过程中将木地板刮烂的相关问题”的问题,攀枝花市仁和区市场监管局高度重视,立即安排相关人员进行处理,现将调查处理情况答复如下:
1、我局依法对双方调解过程中,勇贵物流从未表态同意投诉人的赔偿诉求,我局未说过不赔偿,在未达成双方调解协议情况下,依法制作了消费争议终止调通知书,双方均已签字,我局已尽到调解责任和义务。至于我局终止调解后,双方是否私下协商赔偿,我局并不知情。
2、本着耐心服务的理念,2019年4月1日11时30分,我局工作人员再次地通过电话联系勇贵物流,勇贵物流述说,双方自2019年3月22日下达了终止调解通知书后,曾与投诉者私下交流,愿意赔偿投诉人1000元,并免收投诉人800元的物流费用,但投诉人不同意,现勇贵物流表示不愿接受调解。
3、关于消费纠纷中的地板价格问题,不属于我局调查范围,木地板作为市场普通商品,为市场自行定价商品,如群众需要,可以向市价格认证中心申请价格评估,但认证费用需自理。
4、根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十六条“下列投诉不予受理或者终止受理:(三)已经工商行政管理部门组织调解的;(四)消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的;”我局大河中路所已经于2019年3月22日下达了终止调解通知书,同一事件,不再受理。
此事件,我局已依法履行调解职责,对于您与经营者勇贵物流的消费争议,可以向仁和区人民法院提起诉讼。

仁和区市场监督管理局
2019年4月1日

  原文链接:http://www.renhexf.com/views/Feedback/LetterDetail.html?19033108437
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